Mr.Bricolage Bruz - Bruz

Romain D.

Je suis venu le 2 janvier 2025 à 11h10 pour faire des doubles de clés, et l’expérience a été décevante à tous les niveaux.

Une première personne m’a indiqué ne pas être formée pour ce service.
Ensuite, la personne en caisse (une dame) s’est retournée sans même dire bonjour et m’a sèchement répondu : « Faut repasser cet après-midi, je suis seule, ou attendre ».
Ayant besoin des clés pour l’après-midi, j’ai décidé d’attendre malgré tout.
Pendant ce temps, je fais la queue à la caisse, laissant même passer d’autres clients pour ne pas gêner.

Après 10 minutes d’attente avec mon fils de 4 ans, je décide tout de même de demander à faire les clés.
La dame me répond : « Ah, c’est pour les clés, faudra attendre que j’encaisse les autres personnes derrière vous. »
Je lui fais remarquer que j’attends depuis un moment déjà et que j’ai fait la queue, mais elle rétorque : « De toute façon, je dois pas avoir la clé », sans même vérifier, alors qu’il s’agissait d’une clé simple.

Je tiens à préciser que cette personne n’était pas très rapide en caisse, ce qui a rendu l’attente encore plus frustrante.
Finalement, j’ai décidé de partir, excédé par ce manque d’organisation et de professionnalisme.

Si vous n’êtes pas capables de fournir ce service correctement, il faudrait envisager de l’enlever, former des personnes compétentes ou revoir votre organisation.

Je suis très insatisfait.
Désormais, je ferai 15 minutes de route pour aller chez Leroy Merlin, où le service est à la hauteur.
Je ne reviendrai plus dans votre magasin.

Clara C.

“Un grand merci à Dominique de Monsieur Bricolage pour ses conseils avisés et sa disponibilité ! Grâce à son expertise, nous avons pu choisir le matériel de bricolage parfaitement adapté pour notre écurie. Dominique a su répondre à toutes nos questions avec patience et professionnalisme, nous guidant vers les meilleures solutions. Nous recommandons vivement ses services à tous ceux qui cherchent un accompagnement personnalisé et des produits de qualité !”

PR

Visite ce jour, manque de professionnalisme évident qui fait peine à voir.
15 min d’attente a la découpe du bois à appuyer sur une sonnette pour que finalement personne ne se présente. Ironique lorsque que 4 vendeurs sont en train de discuter à la caisse.

Quant au passage en caisse, lunaire. C’est visiblement au client de tourner les produits et de les présenter à l’hôtesse pour qu’ils puissent être scannés. Il serait en effet dommage que l’hôtesse se lève de sa chaise. Un « Bonjour » aurait également été apprécié. Il ne faut, à priori pas être exigent.

Le magasin est propre et range, les
produits sont globalement de bonne qualité.

Thibault R.

Bonjour, vendeur disponible, avenant et à l'écoute des demandes du client.
J'ai trouvé la serrure qu'il me fallait. Mention spéciale au vendeur pour les explications et l'accompagnement dans le choix de cette dernière! Merci à lui.

Joelle T.

J’ai découvert ce magasin cette semaine (3 visites) beaucoup de choix et de services. De plus, le personnel est très professionnel et très agréable. MERCI à ETHAN qui m’a gentiment aidée à assembler un instrument MERCI à ALEXIS qui n’a pas hésité à m’aider à porter du bois jusqu’à mon véhicule et MERCI aussi à NEILA caissière qui m’a aimablement renseignée. 👍👍👍 je recommande sans aucune hésitation

Mathieu B.

J'achète une paire de tenaille de marque Stanley le 09/09. Je retourne le 02/10 car la mâchoire est cassée nette et on me refuse l'échange pour 24 euros. Pas très commerçant

nanor 3.

Attention si vous arrivez 5 mn avant la fermeture c'est fermé. Pourquoi ne pas mettre fermé à 18h55 et non 19h00

Laëtitia

Après 3/4 commandes de sol pvc annulé je me devais de vous laisser ce bel avis négatif !
Que dire ? Premier achat en « préparation » comme indiqué par votre collègue au téléphone à 11h, puis à 12h finalement le sol n’a jamais été reçu dans votre magasin..
je demande donc comme la loi le prévois «un produit équivalent ou de qualité supérieure au même prix (article L.
217-5 du Code de la consommation). Cela vaut également pour les achats en ligne »
On ce bataille au téléphone pour me dire finalement que ce n’est pas possible, et qu’il faut que je rappel le responsable a 15h.
15h le responsable n’a visiblement pas envie de prendre mon appel, je cite il n’est pas disponible, mais visiblement à bien chargé sa caissière de me répéter que ce qu’elle m’a dit ce matin était toujours d’actualité, soit aucune solution.
Je recommande donc un sol en stock indiqué disponible, on m’apelle finalement pour m’indiquer qu’il reste que 32 m2 donc pas suffisant pour ma commande, elle est donc de nouveau annulé!
Je recommande donc une troisième fois 1 semaine plus tard avec encore un sol indiqué en stock, et de nouveau la commande est ? Deviné quoi ? annulé!
les caissières ne savent pas quoi faire ni quoi dire et le responsable est en « déplacement » ( oui biensûr sinon c’est pas drôle) donc Autrement dit annulation de la commande !
Alors concrètement je sais que vous vous fichez ouvertement de mes problèmes de sol mais sachez qu’un courrier recommandé sera envoyé et ma mésaventure remonté plus haut. Clairement certains sols n’était pas disponible à l’achat car soit pas assez de stock soit non disponible chez vous, alors pourquoi mettre des rouleaux en vente si vous n’assumez plus derrière ? Stop à la mauvaise fois et au mensonge.
Un responsable qui laisse galérer sa caissière avec les clients à encaisser et mon problème au téléphone à gérer !?
Les lois sont pour tout le monde les mêmes y compris votre magasin, vous ne pouvez vous y soustraire !
Vous vous défendez avec un préfet de stock faussé mais à en lire vos commentaires c’est plus que courant chez vous et cela n’a pas l’air de daté d’aujourd’hui !
Mme JOUSSE ! Votre cliente adepte de la commande annulé pour du pvc !