HARMONIE MEDICAL SERVICE - LORIENT - Lorient

Max

Une agence à fuir

Cette agence a montré un manque flagrant de professionnalisme et d’efficacité. Malgré des achats importants (fauteuil électrique, fauteuil manuel, roues électriques, etc., totalisant plus de 50 000€), leur service a été largement insuffisant :

Matériel défectueux : Les roues électriques livrées ne prenaient pas la charge. Elles ont nécessité trois envois en réparation, soit un an de réparations sur deux ans. Après seulement un an d'utilisation effective, elles sont hors d’usage.

Réparations bâclées : Lors de la réparation de mon fauteuil électrique, des batteries non homologuées pour mon fauteuil ont été installées (65Ah Invacare au lieu des 85Ah Permobil) et des réparations superficielles ont été facturées, vidant ainsi littéralement mes enveloppes MDPH.

Refus d’essais adaptés : Mon fauteuil manuel était cassé depuis plus de deux ans, mais l'agence a refusé de me permettre d'essayer les fauteuils que je souhaitais. Ils m'ont imposé des modèles qui ne m’intéressaient pas. Après mes demandes répétées, on m’a répondu que "les essais coûtent de l'argent", sans jamais apporter de solution concrète.

Service client inexistant : À chaque problème rencontré, leur réponse était soit lente, soit inexistante. Par exemple, j’ai demandé à ce qu’une modification soit faite sur mon fauteuil électrique, mais cela a été systématiquement ignoré. Il m’a fallu faire appel à un autre revendeur qui a réglé le problème en 15 minutes.

Leur incompétence et la gestion désastreuse de leur service client rendent leur certification qualité complètement risible. Sans parler des tarifs pratiqué en cas de réparation (pièces facturées le triple du prix et main-d'oeuvre "offerte"...) Si vous recherchez un revendeur fiable et compétent, passez votre chemin.

réponse :
Je vous remercie pour votre réponse, mais elle comporte plusieurs inexactitudes et omissions importantes que je souhaite rectifier :

- Matériel défectueux : Il s'agissait de roues motorisées pour fauteuil manuel, non d'un fauteuil. Ces roues, livrées défectueuses, auraient dû être remplacées immédiatement par le fabricant. Au lieu de cela, elles ont été envoyées plusieurs fois en réparation, consommant une grande partie de la garantie, qui a débuté dès la livraison malgré l'impossibilité d'utiliser le produit. Cela m’a laissé sans matériel fonctionnel pendant de longues périodes.

- Réparations bâclées : Les batteries installées sur mon fauteuil électrique F5 Permobil ne sont pas des 74Ah comme indiqué, mais des 65Ah Invacare, ni homologuées ni adaptées à ce modèle. Ce choix n’a rien à voir avec ma sécurité.

- Réparations superficielles : Je ne faisais pas référence à la réhausse du joystick, mais à la remise en état globale de mon fauteuil, limitée au changement des batteries et à un nettoyage. Facturé à un prix qui a vidé mes enveloppes MDPH, me privant d'aide financière pour l’année suivante.

- Service client : Votre remarque sur le changement de pneus est hors sujet. Le véritable problème reste votre incapacité à organiser des essais pour un fauteuil manuel adapté. J’avais demandé à tester un Tilite et un Traces S, mais on m’a imposé un Apex C et un KSL. J’avais précisé que la compatibilité avec les roues motorisées n'était pas prioritaire étant donné ma volonté de changer de motorisation. Votre seule réponse à mes demandes a été que "les essais coûtent de l’argent", sans solution concrète.

- Sécurité et qualité de service : Votre affirmation selon laquelle vous garantissez ma sécurité est infondée. Lors des réparations de mon fauteuil, vous ne m'avez pas proposé de fauteuil de prêt, me laissant sans fauteuil roulant. Ce manque de soutien est inacceptable pour une entreprise spécialisée dans l’assistance aux personnes en situation de handicap.

En conclusion, votre réponse masque des erreurs graves et un manque criant de professionnalisme. Vous n’avez ni respecté vos engagements ni assuré un service à la hauteur de vos certifications. Vous m’avez causé des préjudices réels et importants.

GSP F.

Un grand merci à l'assistante administrative orthopédie Mme S.P qui a traité mon problème de remboursement avec un très grand professionnalisme et une très grande amabilité. Si tout le monde pouvait être aussi pro. Merci à vous Madame.

Maryvonne R.

Très bon acceuil.
Travail consciencieux, finitions impéccables.
Conseils judicieux.

Annick J.

Des semelles orthopédiques qui se sont décollées au bout de deux mois d'utilisation. Secrétaires qui ne savent pas télétransmettre aux mutuelles, un responsable complètement absent. Une entreprise peu sérieuse et qui ne se soucie guère de sa clientèle.

Christelle G.

HMS Lorient, j ai été très bien reçue et informée au téléphone et en boutique.
Efficace et très compétent : j' avais une réparation urgente sur le fauteuil roulant et j' ai été reçu en moins de 3j (avec un jour férié)...
Aimable et souriant même derrière le masque, et des tarifs raisonnables.
Je recommande 😊

yoann L.

Très bon accueil. Personnel agréable, compétent et de bon conseil.

Gwen B.

Votre visite pourra bien se passer ... Ou pas 🙄 selon qui vs recevera. .. Une impec avec une personne très à l écoute et agréable.
En revanche, l accueil physique et téléphonique pour rdv ou autres est agressif il ne faut pas être vieux, ni handicapé si vs avez des renseignements à demander ou à noter... Sinon au bout du fil on sent que ça s agace très très vite.... Bref vraiment dommage...

Margot L. B.

Un grand merci à l’équipe qui a su être disponible pour l’accueil, l’écoute et les conseils !