All Keratin - Bruxelles

Noha S.

Produits de qualité irréprochable et livraison très soignée et super rapide, le jour même ! Quant à la formation sur les lissages, c’est la meilleure que j’ai pu suivre. Ranya est toujours disponible, incroyablement compétente et partage ses vastes connaissances avec passion. Je recommande vivement All Kératine !

Halima R.

Très très déçue, le service a complètement changé. Je suis pourtant parmi vos premières clientes. Je ne sais pas qui s'occupe des rdv mais c'est vraiment à revoir. Je dois chercher mes produits ailleurs 🙁

Maurine M.

Après plusieurs commandes chez ce fournisseur, je suis obligé de partager mon expérience très décevante. Chaque commande passée a rencontré des problèmes de livraison, avec un retard systématique de 1 à 2 semaines. Dernièrement, j'ai passé une commande conséquente de mes produits habituels, et encore une fois, la livraison a été tellement longue que j'ai épuisé tout mon stock. J'ai eu la "chance" de recevoir mon colis juste à temps pour un rendez-vous client, mais quelle surprise en l'ouvrant : seulement 1 produit sur 3 était présent. Les deux autres, dont j'avais impérativement besoin, manquaient.

Le service client est inexistant, aucune réponse malgré mes tentatives, et aucun numéro de téléphone pour les joindre. Finalement, la responsable me répond via Instagram, s'excusant car les produits étaient en rupture de stock sans aucune mention sur leur site. Personne ne m'a prévenue pendant deux semaines, ce qui m'aurait permis de m'organiser et de commander ailleurs. J'ai dû annuler tous mes rendez-vous clients pour la semaine, ce qui a généré une perte conséquente.

On m'a proposé un remboursement, qui a pris une semaine, et un geste commercial qui n'a jamais été honoré. Finalement, on m'a dit que ce geste aurait été fait si j'avais accepté un échange de produit. Or, je ne peux pas changer de produit car j'ai l'habitude de travailler avec les mêmes, ce qui n'a donc aucun sens.

En 6 ans de métier, je n'ai jamais rencontré un fournisseur aussi peu professionnel. Aucun geste commercial, même pas un bon de réduction pour une prochaine commande. C’est une boutique acceptable pour les particuliers peut-être, mais elle n'est clairement pas adaptée aux professionnels. Je ne recommanderai plus jamais chez eux. Mon avis se veut constructif et non dans le but de nuire, j’aurais essayé de discuter par message avant de poster un avis mais aucune solution n’y arrangement ma été proposé, je suis extrêmement déçue de leur manque de professionnalisme.

Wasila A.

Ranya est tout simplement la meilleure dans son domaine,elle est de très bon conseil concernant le choix des produits(qui est très large ,il y en a pour tous les goûts ) c’est une personne de confiance et très qualifiée.
Je recommande vivement

Camélia Z.

Superbe entreprise. Livraison rapide, communication claire, professionnelle. Ceci est un produit reconditionné en petite boîte, très utile pour tester un produit! Fonctionne très bien sur les cheveux méchés, donne brillance et souplesse. Odeur non désagréable, ça picote un peu les yeux mais rien d’exagéré. Nous avons tous les cheveux différents, ce qui va à l’un ne va pas forcément aux autres… et il est pratique d’avoir plusieurs options sur une plateforme! Via WhatsApp les conseillères répondent clairement à toutes les questions très gentiment, sans un temps d’attente long. Ce qui clairement aide avant de dépenser de l’argent d’évaluer un produit ou un autre que l’on n’a jamais testé avant. Satisfaite je recommande en toute sécurité

Antonella C.

Expérience désastreuse !

Je tiens à partager mon expérience avec ce salon de coiffure où j’avais pris rendez-vous pour un lissage brésilien. Le rendez-vous était fixé un dimanche, et malgré tous les efforts que j’ai faits pour m’organiser – faire garder mon enfant, traverser la ville, perdre une journée entière – je me suis retrouvée devant un salon fermé. J’ai essayé de contacter la responsable plusieurs fois, et lorsque j’ai enfin réussi à la joindre, elle m’a répondu avec une désinvolture inadmissible : « Oh, j’avais oublié, je n’avais pas noté ça dans mon planning ».

C’est tout simplement inacceptable. Ce manque de professionnalisme ne doit pas être toléré. Il est impensable qu’on prenne des rendez-vous avec les clients et qu’on ne daigne même pas les honorer. Cette expérience m’a fait perdre un temps précieux et a causé beaucoup d’inconvénients.

Je déconseille fortement ce salon à quiconque souhaite éviter ce genre de mésaventure. Respecter ses clients est la base de tout service professionnel.
Reponse

Je tiens à vous faire part de ma déception concernant ce qui s’est passé lors de mon rendez-vous. Ce n’est pas une question d’argent ou de prestation offerte. Ce que je regrette surtout, c’est le manque de sérieux et de considération dans la gestion de votre planning. Mon temps est précieux et je m’attends à ce qu’il soit respecté, tout comme je respecte mes engagements envers vous.

Je vous remercie pour votre proposition, mais je préfère ne pas donner suite pour l’instant. J’espère que vous comprendrez ma position.

Bambo

Endroit propre, personnel gentil, respecte bien le timing et le temps de pose du produit.
J'aurai aimé que la prestation soit réalisé par Ranya comme demandé, mais pas présente.
Nous sommes parties pour le Capiliss Gold. Pas de mèche test, du coup, j'ai eu droit a un un petit shampoing clarifiant (ils en font 3 dans certains endroits), séchage, la pose du produit, et enfin le lissage, a la bonne température et sans trop tirer ou cramer.
Rapide, efficace, sans rester une éternité sur place.
Le produit il faut le garder 3jours et laisse une sensation de cheveux gras directement, mais pas d'autre possibilité car cheveux décolorés.
En parlant de produits il y a en tout plein dans le magasin, adaptés aux cheveux et aux attentes de tout le monde.
Petit point d amélioration: le passage au shampoing un peu bâclé.
Question: quelle marque de tonner est conditionne dans le Color Control anti-jaune?
Merciiii

Criquet K.

J’ai été formée par All Keratin. Ce que je peux dire concernant cette entreprise et celle qui la dirige : cette personne est honnête, non sponsorisée et bienveillante, ce qui dans le milieu commercial est désormais rarissime. Ses connaissances sont scientifiques, choses que je n’ai trouvé nul part ailleurs, dans mes recherches. Le suivi et l’investissement est juste incroyable. Les commandes sont toujours bien menées. Je recommande à 100%. Merci!